Los chatbots son herramientas que permiten automatizar la interacción con los usuarios mediante conversaciones digitales. En una mesa de ayuda, pueden apoyar la atención inicial, orientar solicitudes y facilitar la clasificación de incidentes y requerimientos.
Tenemos diversas posibilidades de tener estas herramientas para nuestras mesas de ayuda, es posible que las diseñemos con herramientas basicas que tenemos a la mano como Whatsapp, u otras gratuitas como Tidio, cada una con sus pro y sus contra, como por ejemplo con Whatsapp se tiene la capacidad en cuentas bussines, no personales, por su lado Tidio permite su uso y diseño gratuito por periodos iniciales hasta de 7 días, luego se debera realizar el pago, a continuación quiero mostrarles un pequeño paso a paso de como se puede trabajar con un flujo en esta plataforma.
El diseño del flujo final se verá algo así, contemplando las diferentes decisiones y casuísticas que deberá atender el chatbot
Dara un resultado como el siguiente que se simuló
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